No sé si luego de un mes pudiste resolver el problema que tenías, pero te copio un tema de hace 10 meses de un usuario que tiene habilitada e implementada una ventana de “Órdenes de reparación”. Parte del proceso RMA toca la reparación seguramente. Incluso, tal vez podés usar la lógica de esta ventana para hacer el proceso completo.

amebis, a rasgos generales el circuito es así:
– El cliente detecta una falla en el producto y se comunica con el proveedor
– El proveedor genera un número de RMA (Return Merchandise Authorization) para dar ingreso al producto
– Se revisa el producto para identificar si fue falla de fábrica o por mal uso
– Si fue falla de fábrica en general se reemplaza por un producto nuevo. Supongo que esto ya depende del tipo de producto y su origen (por falta de partes en caso de ser importado)
– Si fue por mal uso se devuelve el producto al cliente. Eventualmente también se cotiza la reparación en caso de poder hacerse

El tema sobre la ventana que comentaba antes: https://www.libertya.org/comunidad/foro-libertya/6-ayuda/5321-instancia-del-conjunto-de-atributos-por-entidad-comerial